话都不会讲，如何混职场？
NO°／74
Thursday，June 07，2018
致 会说话的你
文|良大师
以前的一篇文章，只是当时没有拿到原创
1
几年前我从分部升到总部主管一个渠道，有时一些技术问题，需要请教产品部门的同事，虽然级别比人家高，但我还是非常客气，邮件都这么写：
“某老师，您好，有一点技术上的问题，可否请教您一下？”
请教不同的人，会有不同的回答方式，有的让我如鲠在喉，有的又让我做大保健般的舒爽。
先说甲同志，他在第二天才回我邮件，而且只有三个字：“怎么了？”
当我说明原因后，他给了我一个解决方案。
后来发现方案有问题，便发邮件问他，又是第二天才回复，这次有进步，回复了四个字：“又怎么了？”
现在换成乙同志，同样请求帮助的邮件，他的回复则是：
“大维总，您客气啥？有什么您就说！”于是我很舒心把问题告诉他。
他很快回复：“大维总，这事有一点复杂，我现在给领导赶一个很急的报告，如果您不急的话，明天把详细的方案发您可以吗？”
从沟通效率上讲，小乙似乎多打了很字，和不是他直线的领导这样沟通，貌似很不划算，但帐真的不是这么算的。
在这几年，小乙经常请教我一些职业规划的问题，首先是鉴于他曾经对我的友好，我当然不遗余力。
但更重要的是，我觉得他拥有一种同龄人都不太具备的能力：“会说话！”所以我要推他一把，让他走的更远！
这种能力上学时老师没教过，也不用考试，甚至不会有人告诉你：“兄弟！你真的很不会说话！”
但，它总是以各种方式，悄无声息的体现在结果上。
在我离开500强时，小乙已经晋升到某个机构做负责人，而小甲则还是坐在格子间里，疲于应付各种杂事。
2
有人会不以为然：“不就说好听话嘛，和前途都挂上钩了，至于吗？”
至于，非常至于！
从小里说，会说话，意味着让对方舒服，无论是领导还是同事，评价一个人并不理性，只是根据感觉，你让别人感觉好，别人就觉得你有能力。
从大里讲，会说话，说明拥有一种推演别人心智的能力，这种能力在人生旅途中主导着成败。
无论你是一个产品经理、还是一个作家，或只是普通职员，想优秀，你就需要推演你的客户、读者或者领导，按照别人想要的方式呈现你的价值。
那么真正的问题来了，说话这事是天生的？还是可以后天学习提高的？
事实求是的讲，这事还是真和天赋有关……
有些人天生前脑就比较发达，所以在沟通说话方面具有先发优势。
但是，自认天赋欠缺的朋友先不要颓废，好在行为神经学告诉我们，思维可以改变行动，反之亦然。
通过刻意的学习与实践，能够改变神经元的链接，重新构造心智通路，最终成为你想成为的那样！
3
我就是那种前脑不发达的人，偏偏又做销售又做管理，这些都是频繁和人打交道的事。
我看过很多此类的书，也跌过很多实践的坑，确实也成长了不少。
根据自己的体验，提供五点原则建议，希望能给你带来一点帮助。
一、换位思考
换位思考我们天天挂在嘴上，做起来却异常艰难。难就难在不是你不知道，而是你经常忘记。
当我们接受到一个信息要反馈时，多半是让处于自动驾驶状态的大脑，用自己最熟悉、最舒服的方式直接输出。
所以有句话叫“说话不经过大脑”，这比喻真的很形像，更科学的说法应该是，话语没经过前脑，就直接释放出来。
因为前脑肩负推演他人心智的功能，也就是“换位思考”的中枢，你的语言没通过中枢的处理，当然就很难融合于别人的心智。
关于怎么提高“换位思考”能力，就像怎么提高意志力一样，并没有什么灵丹妙药，需要心智、行动和时间的契合与堆积。
但有种“抽离”的方法可以经常练习一下。
意指经常让自己在“自动驾驶”状态下的片刻抽离，以一种全新视角来审视当前的局面，这样会更容易让你形成合理的判断。
经典的神经认知类书籍，都会有所涉及。例如：《元认知》中，将这种抽离审视叫做“意识楔”，而《心灵骇客》中称作“语义停顿”。
上述两本书都是神经科学领域经典著作，都从根源解释很多社会行为，多读读对你的思维会有很大的帮助。
二、解释原因
曾经有一个心理学实验，一个人想插队，如何说会提高他的成功率？
那就是告诉别人原因，无论这原因多么扯淡，只要是个原因就行，你甚至可以说“因为我需要插队，所以我想站在你前面......”
这个实验蕴含人类追因的内心需求。
所以在求别人帮忙或要求别人做什么时，最好是展示原因，这会让对方建立同理心，同时也赋予了他做这件事的意义。
比如我在做管理时，要做什么事，经常会把原因很清楚的告诉手下，而不像某篇热文所写，不让手下问为什么？
你说清楚为什么，可以激发手下的同理心，工作开展更顺当；同时手下会根据原因，自动寻找最优路径，而不仅仅一味的机械实施。
三、矛盾外推
在你与别人意见不合时，一个比较实用的小技巧就是矛盾外推。
当一个人提出一个观点，你想反对，又不想和她产生矛盾，你就可以搬出一个第三者来做挡箭牌，当然这个第三者也可以是虚拟的。
矛盾外推目的是：将你与你的观点剥离开来，这样可以避免别人反对你观点的时候，同时连你一起反对了。
如：我在500强总部时，经常会涉及跨部门会议，其中有些方案是需要听取各方意见的。
其实别人辛辛苦苦写的方案，你来反驳时，总会给对方孩子被打的感觉。
但很多人却不明就里，直抒反对意见，这时就免不了与主笔方一番争吵，甚至结下怨气。
比较滑头的我，不会直接反对，而会说某位领导好像在其它报告里提过类似的事，思路与这个不同。
这样，这个矛盾就不在我与执笔方之间。
而且就算执笔方最后拿出充足的论据，证明他的方案可行，我也可以见风使舵：
“你这么一说，我也觉得那位领导的观点可能要换个方来考虑.....”。
如此这般，即使服软，也不用啪啪打自己的脸。
四、儆其所恶
在说服别人做或不做某事时，往往正面的告诫没有用处，这时你就要考虑对方的痛点。
所以在饭店，服务员想警告家长不让小孩子跑来跑去，比较聪明的说法是：小心热菜烫到小朋友。
再比如日本沟通专家，佐佐木圭一曾讲过一个案例：
一个商店经常被盗，老板张贴了许多警示语都没有用，后来他贴上一张“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯，谢谢！”至此再没有发生盗窃。
“儆其所恶”还可以训练站在对方立场考虑问题的能力，因为只有设身处地，才能体察别人的顾虑，渐渐也可以提高自己换位思考的能力。
五、专属化
这个世界上没个人喜欢被标签化，而与此同时我们都喜欢标签化别人。
戴眼镜的青年屌丝，神鬼不惧的中国大妈……
这种主观评价，是建立在归纳逻辑的一种实际应用，并没啥不妥，但如果将这种评价表现出来，则是很不理智的行为。
因为每个人内心深处都有一种不可自拔的优越感，都希望享受区别于他人的待遇。
所以很多商家会煞有介事告诉你：“只有您才想有如此权益……”
如果你能以一种“非你莫属”的角度与他人沟通，则会有意想不到的效果。
例如，当你组织一个聚会，某位成员犹豫是否要参加时，你如果说：“你一定要来哦，不然不好玩!”那么对方多半会欣然前往。
再比如，我之前做营业部经理时，有时需要帮助员工申请资源，我往往会说：“也就是你，其他人的事我可不会这么上心！”对方已热泪盈盈，感激不已。
4
谈了一些技巧，但希望大家看清说话沟通的本质：
它是对别人情绪的关照与体察，而不是花言巧语的伎俩应用。
如果本末倒置，只讲技法，难免走火入魔，陷入功利之牢。
正如天龙八部中扫地僧所言：
「多高的技法，就需要多高的心法来调剂......」
12
良大师福利大赠送
在公众号后台输入“礼物”，即可获得2000套PPT模板，100本经典书籍等神秘礼物；输入“TED”，即可收看全球排名前10位的TED论坛演讲视频；输入“职场沟通力”、“金字塔写作原理”、“个人知识管理”即可获得相关精美PPT教材。
良大师
原平安集团渠道总监
香港理工大学管理硕士
简书签约作者
对公营销资深培训顾问
其实也就是个斜杠中年
公众号：lang-da-shi
微博号：良大师聊职场
邮箱：531412300@qq.com